杜蕾斯微博和微信運營者談運營的50條經(jīng)驗
日期：2015-07-21點擊：3109
人心變幻莫測，運營如何把握社交網(wǎng)絡(luò)？
1、絕大都企業(yè)都被“企業(yè)自媒體”這一偽命題給坑害了。這些企業(yè)忘記了社交產(chǎn)品的本質(zhì)，而著急使成為所謂的“自媒體”，于是他們的內(nèi)容變成一場自欺欺人的狂歡。無論是什么，都要丟到社交網(wǎng)絡(luò)上，也不去考證消費者是否真正對它們領(lǐng)導(dǎo)人出訪南非有興趣。
2、蘋果、海底撈、順豐，這三個企業(yè)才是真正在社交網(wǎng)絡(luò)成功的。它們沒有刻意地建設(shè)所謂的“微博矩陣”，更沒有去策動用戶和競品之間打口水戰(zhàn)。蘋果對那些對iPhone 5吐槽的人沒有向凱歌導(dǎo)演一樣前去公訴，海底撈叫人們忘卻了味道本身而盡情謳歌它們的服務(wù)，順豐速遞員的工資至今是個謎題，但品牌早就深入人心。
3、客戶總想在社交網(wǎng)絡(luò)吸引用戶的注意，但不是每一個品牌或者產(chǎn)品都可以有這樣的效果。海底撈從搬車到送外賣到郊游現(xiàn)場到折疊千紙鶴抵扣飯錢，首先是服務(wù)的創(chuàng)新，并且靠的是口碑營銷。社交網(wǎng)絡(luò)是需要別人說你是誰，而不是自吹自擂，所以當(dāng)你想一鳴驚人的時候，先要思考你的創(chuàng)新在哪里？
4、病毒是社交網(wǎng)絡(luò)傳播的大殺器，但真正的病毒除非是源于創(chuàng)新，并能讓消費者驚嘆，或者具有強烈的話題性。比如iPhone6上市需要自己做病毒么？另外就是顛覆，顛覆日常大家對你品牌的認(rèn)知，那些傳播正能量的所謂病毒視頻百分之百都是刷出來的！
5、既然決定進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)，就不要期待每天被表揚被膜拜。最偉大的喬布斯一樣有人辱罵。如果你的競爭對手每天雇傭水軍你發(fā)一條就轉(zhuǎn)發(fā)開始制造你的負(fù)面，你該如何？你的小失誤被抓到把柄也有可能瞬間傳播出去。所以沒有粗纖維的神經(jīng)還是遠(yuǎn)離這里，更不要把所謂的零負(fù)面放在第一位。
6、我們經(jīng)常把問題推給用戶說這不是我們想做的，是用戶需求決定的。請問，在這么說之前我們真正和客戶達(dá)成共識了么？任何涉及到甲乙雙方的事情，真正的成功都是雙方的努力，同理，失敗也是雙方的責(zé)任。所以，請在開始動作前和你的甲方商議好我們到底要從社交網(wǎng)絡(luò)獲得什么，而不是為了合約而執(zhí)行。
7、在底線原則的標(biāo)準(zhǔn)上隨心所欲，見風(fēng)使舵才是社交網(wǎng)絡(luò)的根本原則。但凡成功的內(nèi)容營銷，大部分是緊扣熱點或與意見領(lǐng)袖互動，如果想要穩(wěn)扎穩(wěn)打，你很難在社交網(wǎng)絡(luò)之中火起來。不要上來就問這和品牌有關(guān)系么，應(yīng)該問我們的品牌被曝光了多少，同質(zhì)化市場里你要爭奪的是消費者和你的距離。
8、你會為大師的80頁PPT付出幾十萬，你會為1萬個活躍粉絲付出100萬么？不要相信什么獲取一個粉絲大概多少錢的屁話，而是想你獲取這些粉絲的目的是什么？即使品牌在現(xiàn)實中很有名氣你其實可能也比不過一個郭美美，消除消費者和你的商業(yè)距離是需要無數(shù)次溝通和時間的，時間不是金錢么？
9、不要動輒就說我要成為第二個誰誰誰，當(dāng)你這樣想的時候你就輸了。因為社交網(wǎng)絡(luò)上品牌也好企業(yè)也好產(chǎn)品也好是個真實的人，你見過兩個一模一樣的人么？更不要期望1個月后你就成為案例經(jīng)典，誰敢這樣許諾你他就是騙子。路遙知馬力，日久見人心。其實進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)第一要學(xué)習(xí)的是忍受寂寞。
既然都知道SNS是建立口碑的好地方，那么如何好好利用？
11、這行業(yè)有什么秘訣有什么手冊么？沒有，真誠無敵，天道酬勤這8個字足夠了。每天趴網(wǎng)絡(luò)前就可以做這個行業(yè)更是扯淡，沒有生活你怎么和你的消費者溝通。我可以從甲骨文談到郭敬明，也可以從薛定鍔談到李代沫，并且沒有每天寫20條微博回復(fù)800條的經(jīng)歷談什么經(jīng)驗？！
12、傳統(tǒng)廣告每年成功的案例能有幾個？傳統(tǒng)的PR成功案例能有幾個？社交網(wǎng)絡(luò)同樣是如此，能成功的人寥寥無幾！如果每個客戶都想成為成功案例，那真是想太多了！所以更多時候社交媒體運營需要的是厚積薄發(fā)，平時為爆發(fā)打基礎(chǔ)，關(guān)鍵時刻抓住機會！
13、如果你改變不了，也不要去順從。順從會叫你喪失更多，但改變是要前提的，還是那句話不是你以為正確的就是對的，如果你無法和你的合作者站在一個起跑線上就要想清楚你忍受的極限是什么。做個好的商人不難，做一個好的社交網(wǎng)絡(luò)的傳播者很難，不要為無趣的工作改變你的初衷。
14、社交網(wǎng)絡(luò)更象是一個冒險者的游戲。不在邊緣舞蹈很難出彩，中規(guī)中矩就會叫彼此都喪失耐心。不越界在底線之上，多手段創(chuàng)新不僅僅是智商問題，還有經(jīng)驗問題。媒體帳號名人帳號可以用政治八卦等話題迅速上位，對于企業(yè)帳號一定要耐心等到合適自己的機會，沒有耐心等待的人在社交網(wǎng)絡(luò)中很難有成就。
15、關(guān)于考量，確實需要，沒有考量甲方自然無法完成評估。但在沒有公正的第三方之前該如何做？至少我覺得粉絲數(shù)和平均互動數(shù)不是唯一的兩個數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)。還是回到原點，企業(yè)進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)第一階段的目的是什么，運營1-2個月后再根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，沒有實踐拍腦袋寫數(shù)字是自欺欺人。
16、是社交網(wǎng)絡(luò)平臺就存在虛假，虛假現(xiàn)象從大家用互聯(lián)網(wǎng)做傳播的時候就已經(jīng)出現(xiàn)。作假如此簡單低成本，你習(xí)慣了作假怎么可能在好好做事？如果你收獲了幾十萬的粉絲，你就要收獲每天100以上的互動，最后你發(fā)現(xiàn)這是一個死循環(huán)。你最希望得到真實消費者的溝通因為虛假而消失了。
17、佛說不可說一說就錯。對于內(nèi)容也如此，我們都知道內(nèi)容營銷是正確的，但你如何寫作內(nèi)容，有一個固定的標(biāo)準(zhǔn)碼？沒有的，除非您說太陽每天都從東方升起。否則每一條內(nèi)容都充滿被懷疑，而后這條內(nèi)容走審核通道的話，一人一個看法，最后被修改的面目全非，它還可能有性格么？
18、其實明白了消費者進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)或者說進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的兩個目的您就該知道如何運營微博微信了。平日用一些熱點和甚至無聊的話題增加消費者的黏度，而后用有趣的話題去引導(dǎo)消費者達(dá)到企業(yè)的目的，所有的前提是您必須博學(xué)并且不叫人厭煩。
19、如果真是為了粉絲和轉(zhuǎn)發(fā)而奮斗，是很簡單的，只要你有很多錢。可以和平臺合作，可以買大號轉(zhuǎn)發(fā)，可以買意見領(lǐng)袖，可以有獎轉(zhuǎn)發(fā)送別墅，但您的消費者獲取回來的是您預(yù)期的么，并且您的錢不是沒有止境吧？況且您投入需要回報吧。所以想明白自己要干嘛最重要，沒想明白還是先觀望別著急進(jìn)入。
20、想要哄騙客戶高興完成目標(biāo)值，太簡單了，去注冊300個帳號，寫一個自動轉(zhuǎn)發(fā)評論的小程序，但凡客戶發(fā)出微博挨個轉(zhuǎn)發(fā)。再去花幾百塊買幾萬粉絲。皆大歡喜了么？當(dāng)然大部分人還沒有進(jìn)化到這個程度，錢都是給第三方了。多少企業(yè)這樣被欺騙了，這樣做有意義嗎？很多人還樂此不疲！
21、社交網(wǎng)絡(luò)有沒有用？我下午去藍(lán)色港灣，好幾家企業(yè)都提示關(guān)注他們的微博，并且我知道很多企業(yè)因為社交網(wǎng)絡(luò)而收益。不妖魔化，不追求數(shù)字化是這個行業(yè)應(yīng)該做的基準(zhǔn)，還沒成熟的時候那些論壇那些大師的無實踐的理論千萬不要聽，做自己最重要。而且你要清晰知道你到底要干嘛。
22、過渡包裝是社交網(wǎng)絡(luò)的最大天敵！你真相信姚晨有1000多萬的粉絲？您真相信那些鞍鋼英雄模范會有1000萬人聽它講述？你可能會關(guān)注幾個企業(yè)微博？攀比更是天敵！忘卻那些你所謂的競爭對手的粉絲，你只去比較誰和消費者溝通更多就好了。如果沒有一顆務(wù)實的心數(shù)字永遠(yuǎn)在挑戰(zhàn)你的底線。
23、沒必要辱罵和抵制KPI，如果非要在這件事上讓我表明一個態(tài)度，我覺得只是要抵制不合理的KPI。可是作為商業(yè)你必須要為客戶負(fù)責(zé)對么？我不抵制KPI，但我需要是平均值。就和你去打德州一樣你能保證每次你都贏錢么？我承諾協(xié)助客戶做10次傳播至少會有出色。我更承諾客戶20條帖子會有一次轉(zhuǎn)發(fā)會高的，哦或許平均到100條更好。
24、其實這一次所有以國外為標(biāo)準(zhǔn)的人應(yīng)該悲傷了，因為在社交網(wǎng)絡(luò)這個事情上我們真心和世界在一個水準(zhǔn)上。國外人基數(shù)沒有我們這么多，可無數(shù)專家開始用國外舉例。但是我知道國外的案例到中國能成功的很少。了解你的受眾在想什么，奧巴馬競選你的消費者關(guān)心么？不。他們更關(guān)心假期是否要結(jié)束了。
25、王石喜歡作假么？任正非喜歡作假么？并且在社交網(wǎng)絡(luò)作假這些小伎倆他們更不會在意吧？其實大V傳達(dá)的目的是試驗看看，鄧小平不也說過要嘗試么。可是做事的人覺得我要做好做出數(shù)字，于是。。。其實真實更容易叫我們知道未來，沒有一個長久的企業(yè)是靠作假出來的。所以從真實開始！
26、十萬元你做個報紙版本廣告您能保證多少有效傳達(dá)，沒人保證，監(jiān)測只能告訴您多少到達(dá)。更沒辦法保證多少銷售轉(zhuǎn)化。十萬元丟到社交網(wǎng)絡(luò)上，5個人一天回復(fù)1000條和你相關(guān)的信息，你能保證一個月15萬人次的直接溝通。哪個更核算？所以說，其實絕大部分人沒想明白這最簡單的事情。
27、行業(yè)很新，客戶不缺，于是大家忙著趕路忘記基礎(chǔ)工作。一個成熟的從業(yè)人員應(yīng)該具備：責(zé)任心。敏銳度。駕馭力。溝通力。邏輯感。勤奮。好學(xué)博知。最重要的是要知道要把自己的個性轉(zhuǎn)換成溝通的共性。好的段子手未必能做好企業(yè)微博，明星去掉光環(huán)一樣轉(zhuǎn)發(fā)為零。
28、不到五年甚至更少的一個行業(yè)，哪里有什么原則什么法則，所有試圖總結(jié)的都是騙子。它不是顛覆，很多原理和傳統(tǒng)推廣沒什么大的區(qū)別，動不動就說格局改變的是虛張聲勢的。技術(shù)背景的不懂消費者，公關(guān)出來的不適應(yīng)，廣告轉(zhuǎn)行的對網(wǎng)絡(luò)不敏銳。殺死大師做實踐者才最重要。
29、先進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)的一批企業(yè)，平臺需要業(yè)績，開始大家都在摸索，于是有些事情你情我愿。人人網(wǎng)四十萬粉絲的帳號，我試驗了兩天變化各種話題，互動不超過兩位數(shù)。原因何在？動輒幾十萬的帳號往往真實活躍度不如我這個給惡意灌了一萬多僵尸粉的個人帳號，原因又是什么？
30、政治。八卦。色情。憤怒。無聊。活躍度的法寶。明星吃個驢肉火燒轉(zhuǎn)發(fā)幾萬，大號傳個耀眼憤怒幾千。任和潘調(diào)情看熱鬧的三條街。換到企業(yè)身上試試，政治憤怒不能碰，色情太低級，無聊有損形象，八卦是媒體的特權(quán)。所以有什么辦法叫活躍度增多？大部分憑借一對一耐心溝通。
31、與我相關(guān)，我能收益，我能傾訴。消費者去和你互動大部分是這三個原因。不是所有品牌企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)都一定要進(jìn)入到社交網(wǎng)絡(luò)里，你要斷定消費者是否在這里。有話則說，說則叫消費者有互動的欲望，沒話找話不如不說。言語要接地氣，有人味，互動要降低身段耐心傾聽。
32、數(shù)據(jù)挖掘分析的一抓一大把，技術(shù)上沒什么真正壁壘了。但事后結(jié)果論對真正的品牌建設(shè)不如事先分析。你的粉絲分析不是看他們的性別年齡區(qū)域以及標(biāo)簽是不是九零后，而是找到他們共性的生活軌跡，傾訴和聆聽的習(xí)慣，更要監(jiān)測節(jié)點關(guān)鍵。不要以為有些成功只是瞎貓撞死耗子。
33、消費者從心底是厭惡被營銷的，他們有時候是庸眾有時候無比聰明。你思考下你的關(guān)注里多少是友情禮貌人際性關(guān)注呢？不露痕跡的營銷是最高境界，大部分企業(yè)微博轉(zhuǎn)發(fā)的好基本上和產(chǎn)品沒啥關(guān)聯(lián)。也不要說做有獎轉(zhuǎn)發(fā)就不好，消費者還是需要被獎勵的，只不過要更換形式有新意。
34、想法人人有，看過不少云里來霧里去的提案。更看過一些美麗無比的PPT。從商業(yè)角度來說我完全理解，從執(zhí)行實效角度來說就是真沒用處。這行業(yè)是瑣碎的，數(shù)量達(dá)到就會有一些效果。有些小技巧完全是無趣的執(zhí)行，但大多數(shù)人做不到。不要抱怨而是在你抱怨之前你有沒有好的解決辦法。
35、內(nèi)容的多元化導(dǎo)致很多死循環(huán)的問題。你的內(nèi)容傾向性明顯是否就只能吸引一類人，而放棄到另外一類人？無法保證內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)在同一個數(shù)量級別上，有些內(nèi)容會導(dǎo)致批評攻擊。但凡搔到癢處還可能會被某些道德高尚的KOL直接攻擊。最可怕的是與你互動最頻繁有可能并非是你的消費者。
36、糾結(jié)在為什么一談?wù)乱蛔鲋苯愉N售就沒有消費者互動的問題上的客戶很多，自己跳出來站在一個普通消費者的角度去思考而不是在戰(zhàn)局里。你會發(fā)現(xiàn)有些信息僅僅是為了傳達(dá)獲知，而并非要求互動。轉(zhuǎn)發(fā)多好還是評論多好的問題同樣道理。數(shù)字確實叫人興奮，但沒有真是效果的目的是行尸走肉。
37、別妄圖創(chuàng)作新名詞故作深沉，到今天為止?fàn)I銷理論說到底就是占據(jù)消費者心智市場的爭奪。在社交網(wǎng)絡(luò)里，詩人、科學(xué)家、生物學(xué)家的粉絲數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上鳳姐。地產(chǎn)大亨不裝傻和名星互動同樣不會有什么追隨者。作為品牌說人話最重要，作為從業(yè)者自己的實踐最關(guān)鍵。
38、無論好聲音還是壞聲音，總比沒有聲音強。好聲音不是你妄圖制造就完全按照你的思維制造出來的，壞聲音也未必真的是你出現(xiàn)了問題。只有偏執(zhí)狂才能生存，換個說法也可能是偏執(zhí)叫很多危機無解。進(jìn)入到一個社交場合，你并非名星又不主動又不搶著買單，周遭的人憑什么要去理會你？
39、正確地認(rèn)知很關(guān)鍵。不要一談到社交網(wǎng)絡(luò)就開始說你看新周刊。你看果殼網(wǎng)。你看杜蕾斯。你看。。。如果是我，我只看你的品牌和消費者的溝通樞紐點是否適合在社交網(wǎng)絡(luò)里傳遞，我還要看你的消費者希望從這里獲得什么，如果這亮點品牌無法滿足還是暫時不要進(jìn)來的好，否則就是自己給自己添堵。
40、有沒有企業(yè)能容忍自己花費了百萬以上的費用，一年下來收獲不到1萬的粉絲？我想答案基本上是沒有。當(dāng)我們沒有標(biāo)準(zhǔn)的時候就只能用數(shù)字來衡量。而所有的標(biāo)準(zhǔn)在中國都可以被人為地作假，到最后考量成為了拍腦袋想數(shù)字。關(guān)于這個問題，我的看法是沒有看法，并且我想一段時間內(nèi)依舊沒有。
41、嘗試，失敗，再嘗試，可能再失敗。誰能保證一次成功，但在大多數(shù)人看來我們需要有縝密的計劃，需要有事先的安排，需要有kpi來告知我們是否成功。我寧可一個目的做十種方案分別執(zhí)行，也不愿意把雞蛋都放在一個籃子里。很多時候我們明知道失敗了還要努力完成指標(biāo)，多累！
42、說人話是進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)里最基本的要求。什么是說人話，二逼瓦西里的闡述很清晰。1，誠實。2，邏輯清楚。3，自信。4，有平等溝通的愿望。5，尊重他人。誠實就是別吹牛逼，邏輯清楚就是知道你要干嘛，自信就是你要給大家歡樂，平等就是別裝逼，尊重他人就是要傾聽。
43、之前我們總講述勵志故事，在社交網(wǎng)絡(luò)我們開始講述營銷奇跡。很多人就是被奇跡給迷惑了，對于創(chuàng)造奇跡的人而言有時候奇跡出現(xiàn)了你問它為什么其實沒有一個正確的答案。那么多粉絲很少的人創(chuàng)造上萬的轉(zhuǎn)發(fā)他們事先知道么？所謂的奇跡在社交網(wǎng)絡(luò)依靠運氣成分會多一些。
44、一個優(yōu)秀的社交網(wǎng)絡(luò)推廣從業(yè)人員如何提高自我修養(yǎng)？1、知道熱點在哪里。2、全面了解你服務(wù)客戶的所有。3、勤互動并敏銳了解消費者的G點。4、每日至少2個小時學(xué)習(xí)思考。5、翻墻看國外的網(wǎng)站。6、學(xué)會讀圖配字。7、壓抑怒火和個性。8、交朋友多扯淡。9、有賺更多錢的追求！
45、大膽點：整合營銷沒錯，一點錯誤都沒有。但社交網(wǎng)絡(luò)不是整合營銷里的一個平臺，而是消費者溝通的前沿。現(xiàn)在很多戰(zhàn)役都是把社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作了引向minisite的手段，發(fā)布硬廣和啟動戰(zhàn)役其實社交網(wǎng)絡(luò)都不是最好的平臺。逐漸把社交網(wǎng)絡(luò)的推廣與整合營銷分離地遠(yuǎn)一點，為整合營銷提供消費者觀察。
46、轉(zhuǎn)發(fā)也是藝術(shù)。不要怕自己轉(zhuǎn)發(fā)，兵無定法，抓住熱點死命打，玩命飛，這樣才更深入有效果。找大號轉(zhuǎn)發(fā)，一定要擬定好文案，大部分人不會有深入思考，他們會被轉(zhuǎn)發(fā)的話誤解，看起來簡單的社交網(wǎng)絡(luò)其實是步步驚心的精細(xì)，包括提前推斷評論的趨勢！
47、社交網(wǎng)絡(luò)人人可以及時看到，每個人對內(nèi)容都可以從自己的認(rèn)知有發(fā)言權(quán)。看到的數(shù)字無非是粉絲。轉(zhuǎn)發(fā)。評論。而且每個人也關(guān)注了一些好的企業(yè)。于是各種要求早就超乎了傳統(tǒng)廣告。但，真相是什么？真正知道的人很少。于是數(shù)字的表面迷局成了最需要先要搞清的事情。
48、當(dāng)我們在質(zhì)疑社交網(wǎng)絡(luò)究竟對品牌和產(chǎn)品沒有促進(jìn)作用時，有幾點我們或許可能說明。1、有多少飯館是你開始在社交網(wǎng)絡(luò)知道的？2、你是否在社交網(wǎng)絡(luò)需求過幫助？3、當(dāng)你對某個品牌和產(chǎn)品不滿社交網(wǎng)絡(luò)是不是最便捷的渠道？4、很多以前開始衰敗的品牌是不是因為社交網(wǎng)絡(luò)獲得新生？另外還有：第一企業(yè)從未有今天這樣距離消費者如此接近，至少很多管理者樂于親歷親為也是之前末見。第二基于真實情況下即使你只有五千粉絲一個月下來影響的人群也絕對超過一次報紙廣告，第三消費者接觸的便利性雖然會有負(fù)面但可以叫企業(yè)盡快調(diào)整避免成為聾子。
49、以上所有說法，全部都不正確，那是張小龍的語言。以上說法，全部是來自實踐，每一條我都可以舉出案例，大部分我可以列舉出我們團(tuán)隊執(zhí)行過的案例。其中大部分是關(guān)于微博的闡述，但微博不是社交網(wǎng)絡(luò)的全部。豆瓣，微信以及人人、貼吧等未來我會絮叨闡述，感謝大家聽我扯淡。謝謝。
50、第50條。這是我最近對行業(yè)和自己實踐的一些總結(jié)和思考。不完全正確，也不是什么原則信條和真理。我期待更多甲方和從業(yè)人員看到，知道這個行業(yè)的艱辛和堅持原則的不容易。其實每一個看這些東西的人都知道社交網(wǎng)絡(luò)的重要性，我們都是剛剛上路，哪里有成功可言，挺住意味一切。
